Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Wersja robocza · ostatnia aktualizacja: 25 czerwca 2026 · Obowiązuje od: —

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez RIDOA Sp. z o.o. za pośrednictwem aplikacji mobilnych, oprogramowania udostępnianego w modelu SaaS oraz serwisów internetowych wydawanych pod marką RIDOA (m.in. Barvea, Zapp, AutoPolar, ClimaBox).

Niniejszy dokument stanowi wersję roboczą (draft) i podlega wewnętrznej akceptacji prawnej. Do czasu nadania mu daty rozpoczęcia obowiązywania nie wywołuje skutków prawnych i nie stanowi oferty ani porady prawnej.

§ 1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia pisane wielką literą oznaczają:

1. Usługodawca — RIDOA Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, dane wskazane w § 2 ust. 2 Regulaminu, będący jednocześnie administratorem danych osobowych Użytkowników w rozumieniu RODO.
2. Regulamin — niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Produkt — aplikacja mobilna, oprogramowanie SaaS lub serwis internetowy wydawany przez Usługodawcę pod marką RIDOA (np. Barvea, Zapp, AutoPolar, ClimaBox), za pośrednictwem którego świadczone są Usługi.
4. Aplikacja — aplikacja mobilna Usługodawcy przeznaczona do instalacji na urządzeniu mobilnym z systemem iOS lub Android, dystrybuowana za pośrednictwem Sklepów z aplikacjami.
5. Serwis — serwis (strona) internetowy Usługodawcy dostępny pod właściwym adresem URL, za pośrednictwem którego świadczone są Usługi.
6. Usługa — usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika za pośrednictwem Produktu, na zasadach określonych w Regulaminie.
7. Usługa SaaS — usługa polegająca na udostępnieniu Użytkownikowi funkcjonalności oprogramowania działającego na infrastrukturze Usługodawcy lub jego dostawców, w modelu „oprogramowanie jako usługa” (Software as a Service), bez przenoszenia własności oprogramowania.
8. Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Usług.
9. Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
10. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, do której stosuje się przepisy o ochronie konsumenta zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.
11. Konto — wyodrębniony, zabezpieczony loginem i hasłem zbiór zasobów i ustawień w Produkcie, przypisany do Użytkownika, umożliwiający korzystanie z Usług wymagających rejestracji.
12. Umowa — umowa o świadczenie Usług drogą elektroniczną zawierana między Usługodawcą a Użytkownikiem na zasadach określonych w Regulaminie.
13. Treść cyfrowa — dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.
14. Usługa cyfrowa — usługa pozwalająca Konsumentowi na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej albo usługa wspólnego korzystania z danych cyfrowych, w rozumieniu art. 2 pkt 5a ustawy o prawach konsumenta.
15. Subskrypcja — Usługa o charakterze ciągłym, świadczona w cyklach rozliczeniowych (np. miesięcznych lub rocznych), za którą Użytkownik uiszcza cykliczną, odnawialną opłatę.
16. Sklep z aplikacjami — platforma dystrybucji aplikacji mobilnych, w szczególności Apple App Store prowadzony przez Apple Inc. oraz Google Play prowadzony przez Google LLC (Google Ireland Ltd.), za pośrednictwem której Użytkownik pobiera Aplikację oraz, w stosownych przypadkach, dokonuje płatności.
17. EULA — umowa licencyjna użytkownika końcowego (End User License Agreement) określająca warunki licencji na korzystanie z oprogramowania Usługodawcy, dostępna w zakładce Licencja (EULA).
18. Polityka prywatności — dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, dostępny w zakładce Polityka prywatności (RODO).
19. RODO — rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
20. Ustawa o prawach konsumenta — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
21. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną (UŚUDE) — ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 2. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy

1. Regulamin określa zasady świadczenia przez Usługodawcę Usług drogą elektroniczną, warunki zawierania i rozwiązywania Umów, prawa i obowiązki Stron oraz tryb postępowania reklamacyjnego. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 UŚUDE.
2. Usługodawcą jest:

3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem poczty elektronicznej kontakt@ridoa.house oraz korespondencyjnie na adres siedziby wskazany powyżej. Adres e-mail stanowi podstawowy kanał komunikacji w sprawach związanych z Usługami.
4. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany Użytkownikowi przed zawarciem Umowy, a także — na jego żądanie — w sposób umożliwiający pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie jego treści za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik (zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt 2 UŚUDE).
5. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna do korzystania z Usług wymagających zawarcia Umowy lub założenia Konta.
6. Postanowienia Regulaminu są wspólne dla wszystkich Produktów wydawanych pod marką RIDOA. Szczegółowe warunki, cennik, zakres funkcjonalności oraz specyfikę poszczególnych Produktów mogą określać dodatkowe regulaminy szczególne, opisy w Sklepach z aplikacjami lub informacje prezentowane w Produkcie; w razie sprzeczności pierwszeństwo ma regulamin szczególny w zakresie, w jakim dotyczy danego Produktu.
7. Nazwy Produktów, znaki towarowe oraz oznaczenia użyte w Regulaminie należą do Usługodawcy lub są przez niego używane na podstawie odpowiednich tytułów prawnych.

§ 3. Rodzaje i zakres Usług

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną Usługi obejmujące w szczególności:
   • Aplikacje mobilne (iOS / Android) — udostępnienie do pobrania i korzystania Aplikacji wraz z jej funkcjonalnościami, w tym funkcjami dostępnymi po zalogowaniu oraz funkcjami płatnymi (np. w ramach Subskrypcji);
   • Oprogramowanie SaaS — udostępnienie funkcjonalności oprogramowania działającego na infrastrukturze Usługodawcy lub jego dostawców, dostępnego zdalnie za pośrednictwem przeglądarki lub aplikacji, bez konieczności instalacji oprogramowania na serwerach Użytkownika;
   • Serwisy internetowe (www) — udostępnienie treści, narzędzi i funkcjonalności dostępnych za pośrednictwem Serwisu, w tym formularzy kontaktowych, newslettera oraz materiałów informacyjnych.
2. W ramach Usług Usługodawca może udostępniać między innymi: rejestrację i prowadzenie Konta, dostęp do treści i narzędzi cyfrowych, przechowywanie i synchronizację danych Użytkownika, powiadomienia, wsparcie techniczne, a także usługi płatne w modelu jednorazowym lub subskrypcyjnym.
3. Część Usług świadczona jest nieodpłatnie (np. dostęp do podstawowych funkcji, formularz kontaktowy), a część odpłatnie — na zasadach określonych w § 7 oraz w opisie danego Produktu.
4. Zakres, dostępność i funkcjonalności poszczególnych Usług mogą się różnić w zależności od Produktu, platformy (iOS, Android, www), planu taryfowego oraz wybranej Subskrypcji. Aktualny zakres Usług prezentowany jest w danym Produkcie lub w jego opisie w Sklepie z aplikacjami.
5. Usługodawca może wprowadzać nowe Usługi, modyfikować, ograniczać lub wycofywać dotychczasowe Usługi, w szczególności w celu rozwoju Produktów, zapewnienia ich bezpieczeństwa lub zgodności z przepisami prawa, z poszanowaniem praw nabytych Użytkowników i z zachowaniem zasad określonych w § 16.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Usług niezbędne jest spełnienie następujących minimalnych wymagań technicznych:
   • dostęp do sieci Internet o przepustowości umożliwiającej prawidłowe działanie Produktu;
   • w przypadku Aplikacji — urządzenie mobilne z aktualnie wspieraną wersją systemu operacyjnego iOS lub Android, zgodną z wymaganiami wskazanymi w opisie Aplikacji w odpowiednim Sklepie z aplikacjami;
   • w przypadku Serwisu oraz Usługi SaaS — urządzenie z aktualną wersją powszechnie używanej przeglądarki internetowej (np. Chrome, Safari, Firefox, Edge) z włączoną obsługą JavaScript oraz plików cookies;
   • aktywne i poprawnie skonfigurowane konto poczty elektronicznej (w zakresie Usług wymagających rejestracji);
   • w przypadku Usług płatnych dystrybuowanych przez Sklep z aplikacjami — aktywne konto w odpowiednim Sklepie z aplikacjami oraz dostępna metoda płatności.
2. Usługodawca dokłada starań, aby Produkty działały poprawnie na powszechnie używanych urządzeniach i platformach. Usługodawca nie gwarantuje jednak prawidłowego działania Usług na urządzeniach niespełniających wymagań technicznych, ze zmodyfikowanym oprogramowaniem systemowym (np. tzw. jailbreak, rooting) lub w przypadku ograniczeń wynikających z konfiguracji urządzenia Użytkownika.
3. Korzystanie z Usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami dotyczącymi przesyłania danych w Internecie, w szczególności ryzykiem działania szkodliwego oprogramowania, nieuprawnionego dostępu do danych oraz przechwycenia informacji. Usługodawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do zagrożeń, a Użytkownik zobowiązany jest stosować odpowiednie zabezpieczenia po swojej stronie (np. aktualne oprogramowanie antywirusowe, zabezpieczenie urządzenia i danych dostępowych).

§ 5. Rejestracja, Konto i zawarcie Umowy

1. Korzystanie z części Usług wymaga rejestracji i utworzenia Konta. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza, podanie wymaganych danych (w szczególności adresu e-mail) oraz akceptację Regulaminu, a w stosownym zakresie również zapoznanie się z Polityką prywatności.
2. Użytkownik zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych oraz do ich bieżącej aktualizacji. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za skutki podania danych nieprawdziwych lub nieaktualnych.
3. Umowa o świadczenie Usługi prowadzenia Konta zostaje zawarta z chwilą skutecznego utworzenia Konta (potwierdzenia rejestracji). Umowa o świadczenie pozostałych Usług zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej Usługi lub — w przypadku Usług płatnych — z chwilą skutecznego dokonania zamówienia i potwierdzenia płatności na zasadach określonych w § 7.
4. W przypadku Aplikacji pobranej ze Sklepu z aplikacjami zawarcie Umowy następuje również z chwilą pobrania i pierwszego uruchomienia Aplikacji lub rozpoczęcia korzystania z jej funkcji, z zastrzeżeniem warunków określonych przez operatora danego Sklepu z aplikacjami.
5. Konto przypisane jest do jednego Użytkownika i nie może być udostępniane osobom trzecim. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania w poufności danych dostępowych (loginu i hasła) oraz do niezwłocznego poinformowania Usługodawcy o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta.
6. Z Usług mogą korzystać osoby, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych. Osoby ograniczone w zdolności do czynności prawnych mogą korzystać z Usług wyłącznie za zgodą przedstawiciela ustawowego, w zakresie dopuszczalnym przepisami prawa. Jeżeli dany Produkt przewiduje niższą granicę wieku, jest ona wskazana w jego opisie wraz z odpowiednimi wymogami dotyczącymi zgody opiekuna.
7. Usługodawca może odmówić rejestracji lub usunąć Konto w przypadku naruszenia Regulaminu, podania danych nieprawdziwych albo korzystania z Usług w sposób niezgodny z prawem lub dobrymi obyczajami, z poszanowaniem § 15.

§ 6. Zasady korzystania i działania zakazane

1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Usług zgodnie z Regulaminem, EULA, przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw i dóbr osób trzecich.
2. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających prawa autorskie, dobra osobiste, prawa własności przemysłowej, treści obraźliwych, wulgarnych, nawołujących do przemocy lub dyskryminacji, a także treści wprowadzających w błąd.
3. Zabronione jest w szczególności:
   • podejmowanie działań zakłócających działanie Produktów lub infrastruktury Usługodawcy, w tym przeciążanie systemów, ataki typu DoS/DDoS oraz nieautoryzowane skanowanie zabezpieczeń;
   • uzyskiwanie lub usiłowanie uzyskania nieuprawnionego dostępu do Produktów, Kont innych Użytkowników, danych lub systemów Usługodawcy;
   • obchodzenie lub usuwanie zabezpieczeń technicznych, mechanizmów licencyjnych lub ograniczeń dostępu;
   • dekompilacja, dezasemblacja, inżynieria wsteczna lub modyfikacja oprogramowania, poza zakresem bezwzględnie dozwolonym przepisami prawa;
   • wykorzystywanie zautomatyzowanych narzędzi (botów, skryptów, scraperów) w sposób niezgodny z przeznaczeniem Usług lub bez zgody Usługodawcy;
   • wykorzystywanie Usług do rozsyłania niezamówionej informacji handlowej (spam) lub do innych działań sprzecznych z prawem;
   • udostępnianie, odsprzedaż lub komercyjne wykorzystywanie Usług w zakresie nieobjętym licencją lub Umową.
4. W przypadku naruszenia Regulaminu Usługodawca może, z poszanowaniem zasady proporcjonalności, wezwać Użytkownika do zaprzestania naruszeń, ograniczyć lub zawiesić dostęp do Usług albo rozwiązać Umowę na zasadach określonych w § 15.
5. Usługodawca, na zasadach określonych w art. 14 UŚUDE, nie ponosi odpowiedzialności za treści przechowywane lub przekazywane przez Użytkownika, jeżeli nie wie o ich bezprawnym charakterze, a po uzyskaniu wiarygodnej wiadomości o bezprawności niezwłocznie uniemożliwi dostęp do takich treści.

§ 7. Płatności, Subskrypcje i odnowienia (w tym zakupy w App Store / Google Play)

1. Część Usług jest odpłatna. Ceny Usług płatnych, dostępne plany oraz okresy rozliczeniowe prezentowane są w danym Produkcie lub w jego opisie w odpowiednim Sklepie z aplikacjami przed dokonaniem zakupu. Ceny podawane są w wartościach brutto (zawierają podatek VAT, o ile ma zastosowanie).
2. Płatności mogą być realizowane:
   • za pośrednictwem Sklepu z aplikacjami — w przypadku zakupów dokonywanych w Aplikacji (w tym zakupów wewnątrz aplikacji oraz Subskrypcji), rozliczenie następuje zgodnie z zasadami i za pośrednictwem mechanizmów płatności Apple App Store (Apple Inc.) lub Google Play (Google LLC / Google Ireland Ltd.). W takim przypadku do transakcji stosuje się również warunki danego Sklepu z aplikacjami;
   • za pośrednictwem operatorów płatności — w przypadku zakupów dokonywanych w Serwisie lub w Usłudze SaaS, za pośrednictwem zewnętrznych dostawców usług płatniczych (np. karta płatnicza, szybki przelew, BLIK), zgodnie z regulaminami tych dostawców.
3. Subskrypcje. Subskrypcja jest Usługą o charakterze ciągłym, świadczoną w wybranym przez Użytkownika cyklu rozliczeniowym (np. miesięcznym lub rocznym). Opłata pobierana jest z góry za dany okres rozliczeniowy.
4. Automatyczne odnowienie. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, a opłata pobierana jest automatycznie przy użyciu wybranej metody płatności, chyba że Użytkownik wyłączy automatyczne odnawianie lub anuluje Subskrypcję najpóźniej na 24 godziny przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego (zgodnie z zasadami danego Sklepu z aplikacjami). O zbliżającym się odnowieniu oraz wszelkich zmianach ceny Subskrypcji Użytkownik informowany jest w sposób wymagany przepisami prawa oraz zasadami Sklepu z aplikacjami.
5. Anulowanie i zarządzanie Subskrypcją. Użytkownik może w dowolnym momencie wyłączyć automatyczne odnawianie lub anulować Subskrypcję:
   • w przypadku Subskrypcji zakupionej w Aplikacji — w ustawieniach swojego konta w odpowiednim Sklepie z aplikacjami (Apple App Store: Ustawienia → konto Apple → Subskrypcje; Google Play: Google Play → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje);
   • w przypadku Subskrypcji zakupionej w Serwisie lub Usłudze SaaS — w ustawieniach Konta lub poprzez kontakt z Usługodawcą.
   Anulowanie Subskrypcji powoduje, że nie zostanie ona odnowiona na kolejny okres; dostęp do płatnych funkcji pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu rozliczeniowego, o ile przepisy prawa lub uprawnienia konsumenckie (§ 11) nie stanowią inaczej.
6. Zwroty. W przypadku zakupów dokonanych za pośrednictwem Sklepu z aplikacjami zwroty i reklamacje płatności mogą podlegać polityce zwrotów danego operatora (Apple lub Google) i być realizowane bezpośrednio przez ten Sklep z aplikacjami. Nie ogranicza to ustawowych uprawnień Konsumenta wobec Usługodawcy, w tym prawa odstąpienia od umowy (§ 11) oraz uprawnień z tytułu niezgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z umową.
7. Faktury. Na żądanie Użytkownika Usługodawca lub operator płatności wystawia dokument księgowy potwierdzający dokonanie płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku transakcji rozliczanych przez Sklep z aplikacjami dokument może być wystawiany przez operatora tego Sklepu.
8. Brak skutecznego dokonania płatności (w tym brak środków lub odrzucenie transakcji) może skutkować wstrzymaniem dostępu do płatnych Usług lub niewykonaniem Usługi płatnej.

§ 8. Licencja na oprogramowanie (odesłanie do EULA)

1. Korzystanie z Aplikacji oraz oprogramowania udostępnianego w ramach Usług odbywa się na podstawie licencji udzielanej Użytkownikowi przez Usługodawcę na warunkach określonych w EULA, dostępnej w zakładce Licencja (EULA).
2. Usługodawca udziela Użytkownikowi niewyłącznej, niezbywalnej, nieprzenoszalnej i odwołalnej licencji na korzystanie z oprogramowania wyłącznie w zakresie i celu zgodnym z jego przeznaczeniem oraz Regulaminem i EULA. Licencja nie przenosi na Użytkownika żadnych praw własności intelektualnej do oprogramowania.
3. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie do korzystania z oprogramowania stosuje się postanowienia EULA. W razie sprzeczności między Regulaminem a EULA w odniesieniu do warunków licencji pierwszeństwo mają postanowienia EULA.
4. W odniesieniu do Aplikacji pobranej ze Sklepu z aplikacjami zastosowanie mogą mieć również warunki licencyjne i zasady danego Sklepu z aplikacjami (w szczególności Licensed Application End User License Agreement firmy Apple lub warunki Google Play).

§ 9. Własność intelektualna

1. Produkty oraz wszelkie ich elementy, w szczególności oprogramowanie, kod źródłowy i wynikowy, interfejsy, układy graficzne, grafiki, teksty, bazy danych, znaki towarowe, logo, nazwy Produktów oraz dokumentacja, stanowią przedmiot praw własności intelektualnej Usługodawcy lub osób trzecich i podlegają ochronie prawnej, w szczególności na podstawie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy — Prawo własności przemysłowej.
2. Korzystanie z Usług nie powoduje przeniesienia na Użytkownika jakichkolwiek praw własności intelektualnej. Użytkownik uzyskuje wyłącznie prawo do korzystania z Produktów w zakresie wynikającym z Regulaminu i EULA.
3. Zabronione jest kopiowanie, zwielokrotnianie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, tworzenie opracowań ani inne wykorzystywanie Produktów lub ich elementów w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek osobisty lub poza zakres udzielonej licencji, bez uprzedniej zgody uprawnionego.
4. Treści Użytkownika. Jeżeli Użytkownik zamieszcza w ramach Usług własne treści (np. dane, pliki, materiały), pozostaje on uprawnionym do tych treści. Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z tych treści wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowego świadczenia Usług (w szczególności do ich przechowywania, przetwarzania i wyświetlania na rzecz Użytkownika), na czas korzystania z Usług. Użytkownik oświadcza, że jest uprawniony do zamieszczenia takich treści i że nie naruszają one praw osób trzecich.

§ 10. Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej Usług, w szczególności ich niezgodności z Umową lub niewykonania albo nienależytego wykonania.
2. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail kontakt@ridoa.house lub korespondencyjnie na adres siedziby Usługodawcy. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane umożliwiające identyfikację Użytkownika i kontakt z nim, wskazanie Produktu, opis zastrzeżeń oraz — w miarę możliwości — żądanie Użytkownika.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, i informuje Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia na podany przez niego adres. W odniesieniu do roszczeń Konsumenta z tytułu niezgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z umową brak udzielenia odpowiedzi w terminie 14 dni uważa się za uznanie reklamacji.
4. Niezgodność z umową Treści i Usług cyfrowych. Do umów o dostarczanie Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych zawieranych z Konsumentem stosuje się przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta dotyczące zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z umową oraz uprawnień Konsumenta w razie jej braku (m.in. prawo do doprowadzenia do zgodności, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na zasadach określonych w ustawie).
5. W przypadku zakupów dokonanych za pośrednictwem Sklepu z aplikacjami reklamacje dotyczące samej transakcji płatniczej mogą być również kierowane do operatora danego Sklepu, zgodnie z jego zasadami; nie wyłącza to uprawnień Użytkownika wobec Usługodawcy.
6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
   • zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
   • uzyskania bezpłatnej pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu, korzystając z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów).
   Szczegółowe informacje dostępne są m.in. na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
7. Platforma ODR. Konsument może skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr. Adres e-mail Usługodawcy do kontaktu w tym zakresie: kontakt@ridoa.house.
8. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.

§ 11. Prawo odstąpienia Konsumenta od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, a w przypadku umowy o dostarczanie Treści cyfrowej na nośniku materialnym lub rzeczy — od dnia objęcia jej w posiadanie (zgodnie z art. 27 i nast. ustawy o prawach konsumenta).
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć Usługodawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy — na przykład pismem wysłanym na adres siedziby lub pocztą elektroniczną na adres kontakt@ridoa.house. Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, lecz nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. W razie odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą. Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca Konsumentowi dokonane przez niego płatności, przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
4. Wyjątki — utrata prawa odstąpienia (treści i usługi cyfrowe). Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:
   • w odniesieniu do umów o dostarczanie Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca rozpoczął świadczenie za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości, a Usługodawca przekazał mu potwierdzenie zawarcia umowy (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta);
   • w odniesieniu do umów o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
5. Składając zamówienie na Usługę płatną lub aktywując Subskrypcję, Konsument może wyrazić zgodę na rozpoczęcie świadczenia (w tym na natychmiastowy dostęp do Treści lub Usługi cyfrowej) przed upływem terminu odstąpienia. W takim przypadku Konsument przyjmuje do wiadomości, że — w zakresie wskazanym w ust. 4 — utraci prawo odstąpienia po pełnym spełnieniu świadczenia lub że, jeżeli odstąpi przed pełnym wykonaniem usługi, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
6. Jeżeli Konsument nie wyraził zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia, świadczenie Usługi rozpoczyna się po upływie tego terminu.
7. W przypadku Usług nabytych za pośrednictwem Sklepu z aplikacjami wykonanie prawa odstąpienia oraz ewentualny zwrot mogą być realizowane także zgodnie z procedurami danego Sklepu (Apple, Google); postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych uprawnień Konsumenta wobec Usługodawcy.

Powyższe postanowienia dotyczące prawa odstąpienia stanowią projekt (draft) i wymagają dostosowania do modelu sprzedaży konkretnego Produktu, w tym sposobu odbierania zgód i potwierdzeń przy zakupach realizowanych przez Sklepy z aplikacjami.

§ 12. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług z należytą starannością oraz dokłada starań, aby Produkty były dostępne w sposób ciągły i działały prawidłowo.
2. Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta na zasadach określonych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta i Kodeksie cywilnym, w tym za zgodność Treści cyfrowej oraz Usługi cyfrowej z umową. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • przerwy lub zakłócenia w działaniu Usług wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności z działania siły wyższej, awarii sieci Internet, działania osób trzecich, dostawców usług hostingowych, telekomunikacyjnych lub operatorów Sklepów z aplikacjami;
   • skutki niespełnienia przez Użytkownika wymagań technicznych, nieprawidłowej konfiguracji urządzenia lub działania na nim szkodliwego oprogramowania;
   • skutki korzystania z Usług w sposób niezgodny z Regulaminem, EULA lub przepisami prawa, a także skutki udostępnienia przez Użytkownika danych dostępowych osobom trzecim.
4. W zakresie dozwolonym przez prawo, w stosunku do Użytkownika niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ograniczona jest do rzeczywiście poniesionej szkody (z wyłączeniem utraconych korzyści), a jej łączna wysokość nie przekracza kwoty opłat uiszczonych przez tego Użytkownika za daną Usługę w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę. Ograniczenia te nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych umyślnie.
5. Usługodawca planuje przeprowadzanie prac konserwacyjnych i aktualizacji Produktów; w miarę możliwości będzie informował o planowanych przerwach mających istotny wpływ na dostępność Usług.

§ 13. Ochrona danych osobowych (odesłanie do Polityki prywatności)

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca — RIDOA Sp. z o.o. (dane w § 2 ust. 2).
2. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele i podstawy prawne przetwarzania, okres przechowywania danych, kategorie odbiorców oraz prawa osób, których dane dotyczą (m.in. prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz sprzeciwu), określa Polityka prywatności (RODO).
3. Zasady wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii określa dokument Cookies.
4. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z RODO oraz przepisami krajowymi, w tym ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

§ 14. Rozwiązanie Umowy

1. Umowa o świadczenie Usług nieodpłatnych o charakterze ciągłym (np. prowadzenie Konta) zawierana jest na czas nieoznaczony. Użytkownik może w każdej chwili rozwiązać taką Umowę poprzez usunięcie Konta lub zaprzestanie korzystania z Usługi, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem zobowiązań powstałych przed rozwiązaniem.
2. Umowa dotycząca Subskrypcji ulega zakończeniu z upływem opłaconego okresu rozliczeniowego, jeżeli Użytkownik wyłączył automatyczne odnawianie lub anulował Subskrypcję na zasadach określonych w § 7.
3. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę o świadczenie Usług z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zaprzestania świadczenia danej Usługi lub wycofania Produktu, informując o tym Użytkownika. W przypadku Usług płatnych Usługodawca dokona proporcjonalnego zwrotu opłat za niewykorzystany, opłacony okres.
4. Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym lub zawiesić dostęp do Usług w przypadku istotnego naruszenia przez Użytkownika Regulaminu, EULA lub przepisów prawa, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń — chyba że ze względu na charakter naruszenia (np. działanie zagrażające bezpieczeństwu) niezwłoczne działanie jest konieczne.
5. Rozwiązanie Umowy nie narusza praw nabytych Stron przed jej rozwiązaniem ani uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących. Po rozwiązaniu Umowy Usługodawca usuwa lub anonimizuje dane Użytkownika zgodnie z Polityką prywatności, z zastrzeżeniem danych, których przechowywanie jest wymagane przepisami prawa.

§ 15. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług, wprowadzenia nowych funkcjonalności lub Produktów, względów bezpieczeństwa, a także zmian organizacyjnych lub technicznych.
2. O zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Użytkowników posiadających Konto z odpowiednim wyprzedzeniem — co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie — za pośrednictwem wiadomości e-mail lub komunikatu w Produkcie. Zmieniony Regulamin udostępniany jest w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią.
3. W odniesieniu do Usług o charakterze ciągłym, jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Umowę przed datą wejścia zmian w życie. Brak wypowiedzenia w tym terminie oznacza akceptację zmienionego Regulaminu. Do Umów już wykonanych oraz do zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Konsumentów ani nie pozbawiają ich uprawnień wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz — w zakresie danych osobowych — RODO i ustawy o ochronie danych osobowych.
2. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego miejsca pobytu.
3. Spory wynikające z Umowy z Użytkownikiem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta poddaje się sądowi właściwemu miejscowo ze względu na siedzibę Usługodawcy. W przypadku Konsumentów właściwość sądu ustala się zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
4. Konsument może skorzystać z platformy ODR oraz z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, o których mowa w § 10.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień; w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepis prawa najbliższy celowi, jaki strony zamierzały osiągnąć.
6. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest nieodpłatnie pod adresem, pod którym udostępniono niniejszy dokument, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.

Dokument stanowi wersję roboczą (draft) przeznaczoną do wewnętrznej akceptacji prawnej. Przed publikacją wymaga uzupełnienia daty rozpoczęcia obowiązywania, weryfikacji pod kątem konkretnego modelu dystrybucji i rozliczeń każdego Produktu (w tym zasad Apple App Store i Google Play) oraz finalnej weryfikacji przez radcę prawnego.